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亚马逊行动计划书怎么提交?撰写格式是什么?

在亚马逊上开店的时候如果操作违规或者经营不善等情况出现后,亚马逊会暂停你的店铺账号使用,这个时候想要恢复正常就需要提交申请,也就是亚马逊行动计划书了,那么怎么去提交计划书呢?

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亚马逊行动计划书怎么提交?

亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是行动计划书给亚马逊。你作为被封号的卖家,要尝试说服亚马逊团队恢复你的销售权限,因此,POA申诉信一定要有说服力。

亚马逊官方是这样对行动书进行解释:

如果我们已取消您的隔日达、次日达或当日达配送资格,并且您在接下来的 90 天内仍然无法达到“隔日达”的要求,那么,您将可能无法使用优先配送选项。在此阶段,我们会要求您向我们提供一份改善绩效的行动计划。在这种情况下,您的状态将在【优先配送资格】工具中更改为【受限】。

如果您发现自己在【优先配送资格】工具中受限,您可从卖家指标页面获取详细的绩效报告,然后向我们发送一份行动计划,并在其中包含绩效问题根源分析以及在指定时段内解决这些问题的计划。将您的行动计划发送至 seller-performance@amazon.com。

如果我们的团队批准了您的行动计划,我们将恢复您提供优先配送选项的资格。

撰写格式是什么?

(1)解释亚马逊账号出现了哪些问题?提供的信息一定要跟这次Suspension的原因相关。

(2)你采取了哪些行动来解决上述的问题?要有实际措施,比如在设备上安装了自动防障装置,以免又出现问题之类的。

(3)为了防止账号再出现这些问题,你都做了什么?

亚马逊行动书具体填写步骤:

(1)填写“导致问题的根本原因是什么”,告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

(2)“您将采取哪些措施来解决该问题?”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。

(3)“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。

亚马逊行动计划书的编写要求还是很多的,如果其中某个要求没有达到,那么亚马逊平台可能会继续暂停你的账号,直到你把计划书编写好,让他们能够信服接下来你能解决好店铺的问题恢复正常经营。

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